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爱讯达全球响应服务(西安)中心综合运维职能全面升级,用科技为“走出去”的企业架起跨境通讯新桥梁
爱讯达科技(深圳)有限公司(以下简称“爱讯达”)是一家专门为走出去的企业、政府机关做跨境海外基础网络和信息化平台建设的服务公司。

经过十年的发展,爱讯达已在香港、伦敦、巴黎、悉尼、卡利亚里、纽约、洛杉矶、里约热内卢、约翰内斯堡等地建立了海外POP点,通过这些节点,可以为客户提供端到端的卫星&海缆专线、VPN专线服务、卫星宽带上网服务、企业网安全加固服务、车联网车辆管理追踪服务、全球CDN加速服务、IDD国际语音/国际短信服务、海外主机托管、云主机租赁服务、局域网集成建设、海外中文卫星电视服务以及海外中文电视分发源站服务等



 

随着“一带一路”建设的深入推进,走向全球的中国企业不断增多,互联网等新的信息化技术在全球范围深入普及,爱讯达抓住机遇,分别在深圳、上海、南京、北京设立分公司,并在香港和西安设立全球响应服务中心,为这些“走出去”的中国企业赋能,架起信息和数据传输的桥梁,大大提升了企业的运营效率,让其轻装上阵,专注于推进全球化业务。

 

爱讯达全球响应服务(西安)中心正式成立


2018年8月18日,爱讯达在“十三朝古都—西安”高新开发区设立西安全球响应服务中心, 用科技为“走出去”的企业架起跨境通讯新桥梁。


西安高新区是,一个代表西安与西部高新科技产业前沿的领地,1991年3月经国务院首批成为国家级高新区。经过28年的发展,西安高新区已成为中国中西部地区投资环境好、市场化程度高、经济发展最为活跃的区域之一,成为陕西、西安最强劲的经济增长极和对外开放的窗口,成为我国发展高新技术产业的重要基地。


高新区实景

 

此外,西安作为中西部区域国家中心城市,具有深厚的文化底蕴和丰富的高校资源;大力扶持的科技政策和人才资源更有利于企业的人才储备


在此背景下,爱讯达在西安设立全球响应服务中心(以下简称“中心”),并依托西安高新区的发展优势和科技政策、人才资源开始壮大队伍,为中心输入更多专业、优秀的人才,从而提升跨境服务质量,升级故障响应速度,为越来越多的“走出去”企业提供“稳定、高效、迅捷“的售后保障。


目前,西安办公室已经有12位优秀的专业人才,以“提升跨境服务质量,升级故障响应速度“为遵旨,积极推动公司跨境服务业务,解决客户后顾之忧。

 

舒适的办公环境  高效的全球服务响应中心


爱讯达全球响应服务(西安)中心坐落在高新区锦业路7号旺都国际D座1205室,周边除了高端大气的办公写字楼,还有清香怡人、出门可踏青的城市绿化以及四衢八街的商业区。走进大楼的办公室,首先映入眼帘的是爱讯达的文化墙,上面详细的介绍了公司的概况以及全球服务中心的展示,不仅体现公司的文化,还全方位的展现了爱讯达致力为客户提供高质量服务的精神。接着走进去就是宽敞舒适的办公区域、全球响应服务中心、POP点系统测试间等。宽敞舒适的办公环境、快速高效的全球服务响应中心让爱讯达员工工作更有激情,也更有信心为跨境企业提供更多的跨境通讯解决方案。


企业文化墙

办公室实景图

爱讯达全球响应服务(西安)中心设立有:值班监控室、POP点系统测试中心、全球7*24售后技术支持等,全方位响应客户需求。

 

值班监控室


值班监控室提供全球7*24售后技术支持和业务监管,设有:值班监控操作台、海外中文电视媒体拉流监控系统、Livecom香港卫星天线&机房远程监控等。


 海外中文电视媒体、香港机房和卫星天线监控

值班监控室实景 

西安POP点系统测试间


“麻雀虽小,五脏俱全”,西安POP点系统测试间已经承担起了模拟客户环境及新业务上线测试的功能,确保任何业务上线的合理性和疑难故障判断的准确性。


POP点系统测试间


西安POP点系统测试间机架图


全球7*24售后技术支持


 “全球服务响应中心”7*24售后技术支持(support)是公司业务的核心,”无规则不成方圆”,规范的流程和操作是support完美工作的秘诀。


经过多年服务的总结,公司提炼出一套行之可效的“行为守则”和“故障处理应急流程”。要求工作人员必须严格按照公司的行为守则和故障处理应急流程响应,确保售后工作“不疏忽”、“不拖延“。


全球服务响应中心“工作守则“和”工作职责


故障处理应急流程


售后响应


“故障”对于support团队来说就是一场“没有硝烟的战争”,一旦遇到故障没及时处理,那很可能会让客户的业务受到影响,所以故障的及时响应处理尤为重要。


如果遇到故障,那么support团队要做的首先就是排除故障。 如下图监控位置左上角屏幕1个海外视频监控业务“黑屏、告警”,support团队会根据监控屏幕第一时间发现并对故障进行紧条有序的排查。


故障处理纪实1


排查原因之后第一时间解决问题并反馈给客户(如非我们的原因,我们也将排查结果第一时间告知客户)。


故障处理纪实2


最后,我们将故障整理成文档、登单,并将故障记录和共享至公司平台。以提升售后故障的处理效率。


 登单系统故障记录截图


此外,爱讯达全球响应服务(西安)中心也承担着“人才培养基地”的角色,凡是新入职的员工,都必须在西安中心参加系统性的学习,更深入的了解公司业务和公司核心,公司的售后服务也从这里启程。

 

爱讯达全球响应服务(西安)中心,整合全球的通信资源,用科技为“走出去”的企业架起跨境通讯新桥梁,为客户提供最专业的跨境通讯解决方案。

(图文:张文轩)